انصراف و بازگشت شهریه
درخواست بازگشت شهریه در صورتی بررسی می‌شود که پس از پرداخت موفق، دسترسی به دوره یا فایل آموزشی طبق تعهد آموزشگاه قابل دریافت نباشد.
چه درخواستی بررسی می‌شود؟
اگر پرداخت شهریه موفق بوده ولی لینک دوره یا فایل در بخش «دوره‌ها و دانلودها» نمایش داده نشده، یا لینک موجود باز نمی‌شود، درخواست اصلاح دسترسی یا بازگشت شهریه قابل ثبت است.
در صورتی که اشکال از سوی آموزشگاه در تحویل دسترسی باشد، عودت وجه و لغو سفارش تا هفت روز کاری امکان‌پذیر است.
روش بررسی درخواست
درخواست از صفحه پشتیبانی، با شماره سفارش، نام دوره و شرح مشکل ارسال می‌شود. آموزشگاه وضعیت سفارش و وجود لینک در حساب هنرجو را بررسی می‌کند.
اگر دسترسی قابل ارائه نباشد، آموزشگاه یا دسترسی را اصلاح می‌کند یا بازگشت شهریه همان سفارش را انجام می‌دهد. اگر لینک سالم در حساب بوده و محتوا دریافت شده باشد، بازگشت خودکار انجام نمی‌شود.
زمان واریز وجه پس از تأیید درخواست، تابع روش پرداخت همان سفارش است و در پاسخ پشتیبانی اعلام می‌شود.